Actuele Servicedeskmedewerker ict vacatures in Leiden. Ook gezocht op termen als IT servicedesk, Servicedesk ICT, ICT support medewerker en 1e lijns IT support.
19 okt 2026
Senior IT-Servicedesk Medewerker
Den Haag
Wil jij techniek, dienstverlening en procesverbetering combineren in één veelzijdige functie? Vanuit ons hoofdkantoor in Den Haag ondersteun je de medewerkers van negen werkmaatschappijen, waaronder ..
Werken als
Als Servicedeskmedewerker ict in Leiden ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten van collega’s of eindgebruikers bij organisaties in de regio, van onderwijs tot zorg en overheid. Je registreert meldingen, onderzoekt wat er speelt en schakelt gericht door naar collega’s in de 2e lijn of leverancier. Leiden is aantrekkelijk door de grote concentratie aan instellingen zoals universiteit en zorg, waardoor je met uiteenlopende systemen en gebruikers werkt.
Salaris & Arbeidsvoorwaarden
Salarisrange Servicedeskmedewerker ict Leiden
Bruto maandsalaris, afhankelijk van ervaring en werkgever
€2.400
€2.600
€3.100
€3.600+
€2.400
Startend Servicedeskmedewerker ict
€2.900
Mediaan
€3.300
Senior
Veelvoorkomende secundaire arbeidsvoorwaarden zijn vakantiegeld (8%), pensioenopbouw, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden/certificeringsbudget.
Als Servicedeskmedewerker ICT in Leiden verdien je doorgaans een brutomaandsalaris dat ligt tussen grofweg de €2.400 en €3.600+ (op basis van een fulltime dienstverband). Het exacte salaris hangt sterk af van je ervaring, het type werkgever (gemeente, zorg, onderwijs, ICT-dienstverlener), en de bijbehorende CAO/arbeidsvoorwaarden. Vaak ontvang je daarnaast vakantiegeld en kun je rekenen op vergoedingen en ruimte voor opleidingen.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik Servicedeskmedewerker ict vacatures in Leiden en regio? ▾
Kijk naar vacatures bij organisaties in de Leidse regio zoals zorginstellingen, onderwijsinstellingen en gemeentelijke/regionale overheidspartners. Vaak vind je ze terug met termen als IT servicedesk, 1e lijns IT support of ICT support medewerker.
Wat verdien je als Servicedeskmedewerker ict in Leiden? ▾
Wat je verdient als Servicedeskmedewerker ICT in Leiden zit meestal grofweg tussen €2.400 en €3.600+ bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en de geldende CAO. Startend ligt het vaak rond €2.400, terwijl een mediaan salaris rond €2.900 bruto per maand ligt; senior functies kunnen richting €3.300 of hoger gaan.
Welke werkgevers in de regio Leiden nemen vaak servicedeskmedewerkers aan? ▾
Denk aan organisaties als LUMC, Universiteit Leiden, Gemeente Leiden en Hoogheemraadschap van Rijnland. Ook financiële instellingen zoals Rabobank (regio Leiden e.o.) en IT-dienstverleners leveren geregeld support-functies.
Welke opleiding of certificaten helpen bij solliciteren? ▾
Een MBO 4 ICT-opleiding (of vergelijkbaar) is vaak een sterke basis. ITIL Foundation en aantoonbare werkplekkennis (bijv. Windows/identiteit en rechten) helpen doorgaans bij het overtuigen van je 1e-lijns aanpak.
Naar welke functies kan ik doorgroeien vanuit de servicedesk in Leiden? ▾
Veel doorgroei gaat richting 2e lijn, werkplekbeheer, functioneel beheer of een specialisatie zoals identity & access of problem management. Bij grotere instellingen in Leiden kun je sneller switchen naar rollen die passen bij jouw specialisatie en ervaring.
Werken als Servicedeskmedewerker ict in Leiden
📋
Werkzaamheden
Je behandelt meldingen en verzoeken via telefoon, e-mail en tickettools, en zorgt dat gebruikers weer verder kunnen met hun werkplek of applicaties. Je voert troubleshooting uit op basis van standaarden (hardware, netwerk, accounts, printen, toegangsrechten) en documenteert bevindingen in het ticket. Waar nodig eskaleer je naar de 2e lijn of leverancier en bewaak je de voortgang. Je helpt ook mee met het beheren van autorisaties, het klaarzetten/uitrollen van hardware en het up-to-date houden van kennisartikelen.
🎓
Vaardigheden & Opleiding
Je hebt aantoonbare ervaring met 1e lijns support en kunt logisch diagnosticeren: van inlogproblemen en rechten tot storingen aan werkplekapparatuur. Je communiceert helder met niet-technische gebruikers en houdt overzicht in meerdere meldingen tegelijk. Kennis van ITIL-werkwijzen, incident- en requestafhandeling en werken met ticketmanagement is vaak gewenst. Certificaten zoals ITIL Foundation of een relevante MBO-/HBO-ICT-opleiding ondersteunen je profiel, net als ervaring met Windows-werkplekken en (basis) netwerken.
📈
Doorgroeimogelijkheden
Door te groeien naar 2e lijn of werkplek-/servicebeheer kun je in Leiden veel kanten op, zeker bij organisaties die meerdere applicaties en omgevingen gebruiken. Met aantoonbare kennis van identiteit & toegang (IAM), servicebeheerprocessen en beheertaken is een stap richting functioneel beheer of systeembeheer realistischer. Bij IT-dienstverleners in de regio kun je bovendien doorgroeien naar klantbeheer, problem management of technisch beheer. Ook kun je via interne kennisontwikkeling en tooling-expertise (bijv. ticketing en monitoring) sneller richting specialistische rollen bewegen.
