Actuele Supervisor klantenservice vacatures in Delft. Ook gezocht op termen als Teamleider klantenservice, Klantenservice supervisor, Contactcenter supervisor en Meewerkend teamleider klantenservice.
3 sep 2026
Client Service Manager
Rotterdam
- 32 - 40 uur · Deeltijd / Voltijd
- HBO / bachelor
Client Service Manager Zuiver Group | 32-40 uur Wie ben jij? Ben jij communicatief sterk, uitstekend in klantrelaties en heb je veel kennis van het medialandschap? Dan zijn we op zoek naar jou! Je ..
Werken als
Als Supervisor klantenservice in Delft stuur je klantcontactteams aan, bewaak je kwaliteit en zorg je dat vragen en klachten efficiënt worden afgehandeld via telefoon, e-mail en webcare. Je werkt met dashboards op wachttijden, klanttevredenheid en doorlooptijden, en je borgt processen voor verschillende klantstromen, zoals aanvragen, storingen en retour/administratieve vragen. Delft is aantrekkelijk door de mix van dienstverlening, techniek en zakelijke kantoorfuncties in de regio; veel organisaties hebben klantcontact nodig voor zowel particulieren als zakelijke klanten.
Salaris & Arbeidsvoorwaarden
Salarisrange Supervisor klantenservice Delft
Bruto maandsalaris, afhankelijk van ervaring en werkgever
€2.900
€3.300
€3.900
€4.400+
€3.000
Startend Supervisor klantenservice
€3.450
Mediaan
€4.050
Senior
Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten meestal vakantiegeld, pensioenopbouw en vaak (aanvullend) een opleidingsbudget en/of prestatie- of teambonus.
Voor de functie Supervisor klantenservice in Delft ligt het salaris doorgaans rond het CAO- en marktniveau voor leidinggevenden in customer service, met een indicatie van grofweg €2.900 tot €4.400+ bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte bedrag hangt af van je ervaring, de werkgever/branche en het bijbehorende CAO. Vaak krijg je daarnaast vakantiegeld en een goed pensioen, en kunnen er mogelijkheden zijn voor een (team)bonus en/of opleidingsbudget.
Veelgestelde vragen
Welke soorten vacatures voor Supervisor klantenservice zie ik in Delft? ▾
Je vindt vaak functies bij energie-, telecom- en serviceorganisaties, en soms bij gemeenten/uitvoeringsdiensten. De vacatures variëren in focus, zoals klachtenafhandeling, kwaliteit sturen of workforce planning en roosteren.
Wat verdient een Supervisor klantenservice in Delft gemiddeld? ▾
In Delft ligt het gemiddelde salaris voor een Supervisor klantenservice meestal rond de bandbreedte van ongeveer €3.300 tot €3.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en organisatie. Op basis van de marktindicatie komt de “mediaan” grofweg uit rond €3.450 bruto per maand.
Met welke werkgevers kan ik in de regio Delft te maken krijgen? ▾
Denk aan organisaties met klantstromen in Delft en omgeving zoals Eneco-achtige energieorganisaties, telecom/klantcontact vanuit grotere regio-vestigingen, en daarnaast publieke dienstverleners zoals Gemeente Delft.
Heb ik een specifiek diploma nodig voor deze functie? ▾
Hbo werk- en denkniveau wordt vaak gevraagd. Een extra opleiding of certificaat gericht op klantcontact/contactcenter en klachtenafhandeling is meestal niet verplicht, maar helpt wel bij de selectie.
Hoe kan ik doorgroeien vanuit Supervisor klantenservice in Delft? ▾
Veelvoorkomende stappen zijn doorgroei naar Contactcenter Manager/Teamlead op meerdere teams, of naar rollen gericht op Quality, Customer Experience of procesoptimalisatie. Goede resultaten op KPI’s en het verbeteren van klantafhandeling versnellen de kans op doorgroei.
Werken als Supervisor klantenservice in Delft
📋
Werkzaamheden
Je coacht en organiseert je team: je plant roosters, verdeelt gesprekken en stuurt bij op piekmomenten. Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid, First Contact Resolution en gemiddelde afhandelingstijd en bespreekt afwijkingen met het team. Daarnaast behandel je escalaties, verbeter je klantprocessen en werk je samen met afdelingen zoals operations, IT en compliance. Je zorgt ook voor training en onboarding zodat collega’s volgens de juiste procedures werken.
🎓
Vaardigheden & Opleiding
Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in klantcontact of een vergelijkbare serviceomgeving, liefst met aantoonbaar effect op KPI’s. Je beheerst klantgericht communiceren, ook bij complexe of boze klantvragen, en je kunt helder rapporteren over resultaten en verbeterpunten. HBO-werk- en denkniveau is gebruikelijk; aanvullende kennis van klantcontact-processen, kwaliteitssystemen en klachtenafhandeling helpt. Ervaring met CRM/ticketing en workforce planning is vaak een pré, net als vaardigheid in het analyseren van gespreks- en rapportagedata.
📈
Doorgroeimogelijkheden
Door te groeien kun je binnen klantcontact opklimmen naar Regiomanager/Contactcenter Manager of teamleiding richting een breder service- of operations domein. In organisaties met meerdere locaties kan doorgroei richting supervisor/manager voor meerdere teams in Delft en omgeving plaatsvinden. Met aantoonbare verbeterresultaten op kwaliteit en efficiency (bijv. procesoptimalisatie, training en KPI-verbetering) kun je ook doorgroeien naar functies als Customer Experience Lead of Quality & Compliance (klacht/afhandeling).
